為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對(duì)校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。   
        一、工作目標(biāo)    
        加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營(yíng)造積極、健康的輿論氛圍。      
        二、主要內(nèi)容  
        本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。  
        三、組織結(jié)構(gòu)  
        成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。
        四、工作職責(zé)  
        網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)校BBS，學(xué)校的、微博、微信，學(xué)生個(gè)人微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校。   
        五、工作原則   
        按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠(chéng)、公開(kāi)、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來(lái)，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
        六、操作流程   
        （一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)   
        由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。 
        1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
        2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見(jiàn)、建議、投訴，相關(guān)問(wèn)題的咨詢，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等。
        3.監(jiān)測(cè)方法。對(duì)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。  
        4.監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少1次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測(cè)記錄；二是每周至少1次的輿情通報(bào)。   
        （二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制  
        1.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1個(gè)工作日內(nèi)向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào)，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。  
        2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。  
        3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。 
        七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容  
        學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：
        （1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施；
        （2）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
        （3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序；
        （4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；  
        （5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
        （6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。