為了進(jìn)一步提高信訪工作水平，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，避免或減少越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)正常的信訪秩序和學(xué)校穩(wěn)定，基礎(chǔ)教學(xué)部制定了《<信訪工作條例>宣傳月活動(dòng)方案》，積極開(kāi)展《信訪工作條例》宣傳月活動(dòng)。方案內(nèi)容如下。

一、成立基礎(chǔ)教學(xué)部信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長(zhǎng)： 陳紅麗

副組長(zhǎng)： 張賀、李煥、楊艷華、甄淑真

成  員：于涵、李曉輝、裴俊利、郭園園、李高明、劉向偉、應(yīng)俊娜、王景

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：按照新的《信訪工作條例》內(nèi)容，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合原則，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

（一）工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。

（二）工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，書(shū)記負(fù)總責(zé)，主任負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。

四、信訪工作措施 

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作，認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，把它作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)抓緊抓好，從穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作組織領(lǐng)導(dǎo)，成立穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，切實(shí)解決學(xué)生及家長(zhǎng)反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)穩(wěn)定。  

1、召開(kāi)全體教職工大會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全工作文件及要求，明確安全穩(wěn)定工作的重要性，要求全體教職工做好自己分內(nèi)的工作，不無(wú)故缺勤、缺課，做到事事有人抓，事事有人干，加強(qiáng)考勤管理，教職工嚴(yán)格履行學(xué)校的考勤制度。

2、召開(kāi)班主任、教研室主任專(zhuān)題會(huì)議。要求班主任經(jīng)常深入班級(jí)，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)向，及時(shí)解決學(xué)生中的矛盾和糾紛，關(guān)心學(xué)生的身體健康，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生出勤的管理，要明確學(xué)生不能到校的準(zhǔn)確原因，并隨時(shí)和家長(zhǎng)保持必要的密 切聯(lián)系；教研室主任要關(guān)心教師的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)系主任室匯報(bào)。

3、樹(shù)立一種意識(shí)：政治意識(shí)、大局意識(shí)，做到思想統(tǒng)一，行動(dòng)與教育行政部、上級(jí)黨委保持一致；堅(jiān)決杜絕一種現(xiàn)象——盲目的參與，偏激的行為，無(wú)組織觀念的越級(jí)信訪。

   （二）加強(qiáng)校園管理，確保安全穩(wěn)定。

1、校園安全是整個(gè)學(xué)校安全的重要保證，要建立各項(xiàng)安全管理制度，做到人防技防結(jié)合。加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理，禁止外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入校園，進(jìn)出人員進(jìn)行登記，節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制，領(lǐng)導(dǎo)值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，匯報(bào)，做到人防、 技防到位，確保學(xué)校安全。 

2、強(qiáng)化措施，組織專(zhuān)門(mén)力量開(kāi)展安全檢查。加強(qiáng)對(duì)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全檢查，不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備一律進(jìn)行整改。

（三）工作程序

A：來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，填寫(xiě)有關(guān)登記表，并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。

B：來(lái)訪接待

1、熱情接待來(lái)訪人員。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；需由教研室、班主任、輔導(dǎo)員解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，應(yīng)及時(shí)以口頭或書(shū)面形式報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

C：節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話號(hào)碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間部門(mén)負(fù)責(zé)人及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在一小時(shí)內(nèi)向?qū)W校有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、系部成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的各項(xiàng)資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

五、認(rèn)真處理好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，杜絕越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

凡是受到群眾、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、教師的來(lái)信來(lái)訪，部門(mén)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組都要認(rèn)真接待，正確處理好來(lái)訪工作，對(duì)來(lái)訪的事項(xiàng)及內(nèi)容一定要做好登記。對(duì)馬上能回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)，對(duì)一時(shí)不能回復(fù)的事項(xiàng)，要向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行調(diào)查研究做出回復(fù)，嚴(yán)禁因工作疏漏造成越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

（以上消息來(lái)源：漯河食品職業(yè)學(xué)院基礎(chǔ)教學(xué)部）